نصائح لإلغاء الحجز والحجز في الفندق وسط جائحة

قد تكون لديك أسئلة بخصوص إقامتك التالية في غرفتك أثناء تفشي وباء الفيروس التاجي. هل يقوم الناس حتى بتسجيل الوصول إلى الفنادق الآن؟ هل هو آمن للبقاء هناك؟ ما الذي أحتاج إلى معرفته قبل أن أذهب؟

ولكن قبل الوصول إلى أي من ذلك ، تأكد من أنك على دراية بالأساسيات – بما في ذلك كيفية إلغاء (أو حجز) غرفتك في الفندق إذا كنت قلقًا من السفر أو لا يمكنك الوصول إلى هناك بسبب قيود السفر بسبب وباء.

إذا كان لديك فندق أو إيجار قصير الأجل تم حجزه لهذا الصيف أو تخطط للحجز ، تحقق أولاً من سياسات الإلغاء الخاصة بالفندق. إذا كنت قد دفعت مقابل غرفتك مسبقًا ، فهل هي مؤهلة لاسترداد الأموال أو إعادة الحجز؟ هل ذلك ، إلى أي مدى؟ تذكر أنه إذا قمت بالحجز من خلال موقع تابع لجهة خارجية ، فقد تضطر إلى الالتزام بقواعدها.

استمر في التحقق من موقع الويب الخاص بالفندق إذا كان التاريخ الذي حجزته غير مؤهل لاسترداد الأموال حتى الآن ، حيث كانت صناعة الضيافة تعمل على تحديث سياسات الإلغاء بشكل متكرر بسبب الوباء. على سبيل المثال ، وسعت Airbnb مؤخرًا أهلية ضيوف معينين لطلب استرداد الأموال.

تذكر أن التعامل مع منصات مثل Airbnb و Vrbo ستكون مختلفة ، حيث قد تضطر إلى العمل مع كل من الشركة والمضيف للحصول على استرداد أو إعادة. كانت هذه الخطوات الإضافية في العملية صعبة بالنسبة للمستهلكين والمضيفين على حد سواء ، على الرغم من تضرر الشركات أيضًا.

لا تزال معظم الفنادق تجري حجوزات بالفعل ، لذلك إذا كنت تتطلع إلى الحجز ، فيمكنك إجراء الحجوزات مثل المعتاد (ولكن انتبه إلى قيود السفر في المنطقة).

تأكد من أنك تقرأ التفاصيل الدقيقة ، في حال كنت بحاجة إلى إلغاء إقامتك أو تحديثها.

ومع ذلك ، يجب أن تكون الفنادق شفافة بشأن هذه السياسات ، وفقًا لجان جونز ، أستاذ الضيافة والسياحة في جامعة نيو هافن. وهي توصي المسافرين بالتحدث إلى خدمة العملاء إذا كانت لديهم أسئلة (ضع في اعتبارك أن هذه الخطوط قد تكون أكثر ازدحامًا من المعتاد).

وقد يتمكن العملاء من المرور عبر شركة بطاقات ائتمان إذا لم ينجحوا في استرداد الأموال من فندقهم. وقال جونز لـ USA TODAY: “إذا قمت بالإلغاء لأسباب خارجة عن إرادتك ، فمن الجدير بالتأكيد الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لمعرفة ما يمكنهم القيام به”.

ومع ذلك ، لا يوجد ضمان. “أفضل وأسرع طريقة لحل المشكلة وتحقيق النتيجة المرجوة – سواء كانت رد أموال أو ائتمان – هي الاتصال بالشركة” ، Zongqing Zhou ، أستاذ في كلية إدارة الضيافة والسياحة في جامعة نياجرا ورئيس الدولية وقالت جمعية معلمي السفر والسياحة للولايات المتحدة الأمريكية اليوم. “معظم الشركات معقولة وتفهم أن هذا وضع خاص”.

هل يجب أن أقلق بشأن السلامة؟

تستعد الفنادق في جميع أنحاء الولايات المتحدة للعودة لك وإصدار إجراءات النظافة إلى اليسار واليمين.

كشفت الجمعية الأمريكية للفنادق والإسكان عن إرشاداتها للإقامة الآمنة هذا الشهر ، وهو جهد تم بذله بالاشتراك مع العلامات التجارية الكبرى مثل ويندهام ، وهيلتون ، وماريوت ، وبست ويسترن لتوحيد النظافة.

“إنها محاولة حقًا للتأكد من أنه بغض النظر عما إذا كنت تقيم في فندق اقتصادي طويل الإقامة أو تقيم في أجمل منتجع فاخر ، فسيكون هناك على الأقل معايير مشتركة عبر الصناعة بأكملها” Chip قال روجرز ، رئيس AHLA والمدير التنفيذي ، لـ USA TODAY.

تحدد المعايير ممارسات وإجراءات الفندق الأساسية التي تهدف إلى حماية الموظفين والضيوف. وتشمل هذه التدابير مثل غسل اليدين وتوافر معقم اليدين ؛ علامات تذكير الموظفين والضيوف بكيفية ارتداء الأقنعة والتعامل معها والتخلص منها ؛ وتسجيل الوصول بدون تلامس متى أمكن.

هل يقيم الناس في الفنادق حتى الآن؟

نعم ، وعلى الرغم من أن الأرقام لم تكن جميلة ، إلا أنها في تحسن.

انخفض معدل إشغال الفنادق بنسبة تزيد عن 58٪ مقارنة بالعام الماضي ، ليبلغ حوالي 29٪ في الأسبوع الممتد من 26 أبريل إلى 2 مايو ، وفقًا لشركة البيانات STR. هذا أعلى من الأسابيع السابقة ولكن لا يزال هناك انخفاض كبير.

ارتفع معدل الإشغال بشكل مطرد منذ الأسبوع من 5 إلى 11 أبريل ، عندما بلغ 21٪.

وقال جان فريتاج ، نائب رئيس شركة STR لتقرير الإقامة في بيان في بيان “المقارنات من أسبوع إلى أسبوع أظهرت زيادة ثالثة على التوالي في الطلب على الغرف ، مما يوفر المزيد من الأمل في أن أوائل أبريل كان قاع الأداء”.

وأضاف فريتاج: “كما لاحظنا في جميع أنحاء الوباء ، سيكون قطاع الترفيه أول من يظهر ارتدادًا للطلب. في الأسابيع السابقة ، كان الاستنتاج الأكثر منطقية هو أن الفنادق كانت تبيع في الغالب لأنواع العمال الأساسية”.

قال روجرز أن أفضل التقديرات تشير إلى أنه بحلول أواخر الصيف ، ستعود معظم الرحلات الترفيهية إلى 60٪ أو 70٪ من العام الماضي. يجب أن تبدأ أماكن مثل سواحل فلوريدا وكاليفورنيا في رؤية أقرب إلى الأرقام الطبيعية بحلول نهاية الصيف.

في حال كنت تريد المزيد من المعلومات: حصريًا: تصدر صناعة الفنادق إرشادات السلامة من الفيروسات التاجية قبل زيادة السفر المتوقعة

هل أنت متشوق لزيارة لاس فيجاس مرة أخرى؟ تقول MGM Resorts أن فنادق Strip هذه ستعاد فتحها أولاً