ألغى Coronavirus رحلتي. إليك كيفية استرداد الأموال أو الائتمان

في وقت سابق من هذا العام ، جلست في شقتي متحمسة. لقد حجزت للتو أول رحلة لي.

بصفتي مراسل الرحلات البحرية الجديد للولايات المتحدة الأمريكية اليوم ، كان ذلك ضروريًا لفهم الصناعة التي بدأت تغطيتها. بالإضافة إلى ذلك ، ما الذي لا يبدو رائعًا بشأن رحلة بحرية لمدة سبع ليال عبر جزر البهاما؟ كنت أخطط لجلب أمي ، وهي شركة رائعة.

ثم بدأ جائحة الفيروس التاجي في اللعب مع صناعة الرحلات البحرية التي تواجه وضعًا غير مسبوق: أصيب المئات بالمرض في Diamond Diamond المعزولة وتم نقل سفن الرحلات السياحية الأخرى بعيدًا عن موانئ متعددة. ثم تم الإبلاغ عن المزيد والمزيد من حالات الفيروس التاجي على الرحلات البحرية. بدأت أشك في أنني قد لا أذهب في هذه الرحلة البحرية بعد كل شيء.

كان من المقرر أن أغادر في واحة البحار الملكية في البحر الكاريبي في 10 مايو. لكن الخطوط البحرية الكاريبية الملكية أعلنت في أواخر مارس تعليق رحلاتها البحرية حتى 11 مايو.

ثم في 9 أبريل ، قامت مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها بتمديد أمر عدم الإبحار الخاص بها ، مما قد يترك الآلاف من الطرادات في وضع مماثل.

تم إلغاء رحلتي البحرية. كان ذلك واضحا. لكن التفاصيل كانت غامضة: هل سأحصل على استرداد أو رصيد لأذهب في رحلة بحرية مستقبلية؟ هل كان الأمر متروكًا لي؟

في 24 مارس ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من رويال كاريبيان يوضح خياراتي: استرد أموالك أو استلم رصيد رحلات بحرية. في كلتا الحالتين ، سيتم رد الضرائب والرسوم تلقائيًا. إذا اخترت قبول رصيد كروز مستقبلي بنسبة 125٪ ، فسوف يتم منح الائتمان بحلول 30 أبريل تلقائيًا. إذا كنت أرغب في استرداد الأموال ، فسيتعين علي بدء هذه العملية مع خط الرحلات البحرية.

لا يزال لدي أسئلة ، لذلك لجأت إلى الخبراء. إليك ما تعلمته عن عملية الإلغاء.

فرقة عمل البيت الأبيض: تم تخفيف قيود عدم الإبحار بهدوء على السفن السياحية بعد أشهر من احترام الصناعة

استرداد مقابل ائتمان كروز

تحدثت إلى جوناثان فيشمان ، المتحدث باسم خطوط رويال كاريبيان كروز للحصول على بعض التوضيح حول بعض التفاصيل في البريد الإلكتروني للإلغاء.

تقدم رويال كاريبيان خيارين: احصل على ائتمان كروز مستقبلي مقابل 125٪ من المبلغ الأصلي المدفوع أو استرد “قيمة أقل”. إذا اخترت استرداد الأموال ، فهل يعني ذلك أنني لن أسترد 100٪ من الأموال التي دفعتها؟

“المبلغ المسترد هو 100٪ مما [the customer] مدفوعة ، لكنها أقل قيمة مقارنة بـ 125٪ FCC (الائتمان السياحي المستقبلي) “، أخبرني فيشمان في رسالة بريد إلكتروني.

ماذا لو حصلت على رصيد الرحلات البحرية ولكنني غير قادر على استخدامه بحلول الموعد النهائي المحدد في 31 ديسمبر 2021؟

وأوضح فيشمان ، أن الرحلة البحرية المستقبلية يجب أن تغادر بحلول 31 ديسمبر 2021 – وإذا لم يتم استخدام رصيد الرحلة البحرية في ذلك الوقت ، فستنتهي صلاحيتها.

أي خيار يقترح خط الرحلات البحرية؟

“خذ 125٪ (رصيد الرحلات البحرية المستقبلية) ، لأنها القيمة الأعلى وانضم إلينا في المستقبل لقضاء عطلتك القادمة!”

ما قررت فعله:

بعد بعض المداولات ، قررت أن أسترد المال الخاص برحلتي. على الرغم من أنني على يقين من أنني سأجد نفسي في نهاية المطاف على متن سفينة سياحية ، فمن المنطقي أن أسترد المبلغ ، نظرًا لعدم اليقين بشأن جدول أعمالي والقدرة على السفر طوال الفترة المتبقية من عام 2020.

للقيام بذلك ، خضعت لعملية بسيطة تم توضيحها مباشرةً في رسالة إشعار الإلغاء عبر البريد الإلكتروني. وفقًا لـ Royal Caribbean ، يجب أن أسترد أموالي في غضون 30 يومًا.

لكن خطوط الرحلات البحرية ، مثل معظم عامة الناس ، تأخذ هذه الأزمة يومًا بعد يوم ، ويتعامل كل خط رحلات بحرية مع استرداد الأموال بشكل مختلف.

ماذا يوصي وكيل السفر؟

تتعامل ميشيل في ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Cruise Planners ، بالإضافة إلى American American Travel Travel ، مع تداعيات العديد من الرحلات البحرية التي تم إلغاؤها بسبب الإبحار.

وقال فيي لموقع يو إس إيه توداي: “يعمل مستشارو السفر لدينا على مدار الساعة ، ويقدمون خدمات الإمساك باليد لعملائهم لضمان استرداد أموالهم ، أو خط سير جديد ، أو ائتمان كروز مستقبلي اعتمادًا على السياسات التي تسمح بها شركة السفر”.

وقالت: “نحن نشجع مسافرينا على التأجيل لمواعيد السفر المستقبلية حيث أن الصناعة مرنة – يقال الحقيقة ، إن مستشاري السفر لدينا يشهدون نموًا كبيرًا في حجوزات 2021”.

قال Fee أن معظم خطوط الرحلات البحرية مرنة مع سياسات الإلغاء.

وأضافت: “نرى أن غالبية خطوط الرحلات البحرية سخية للغاية للمسافرين ، والعديد منها يقدم ائتمانات رحلات بحرية مستقبلية تتجاوز القيمة الأصلية التي يدفعها المسافر”.

نصائح حول كيفية التنقل في الإلغاء

1. راقب تحديثات البريد الإلكتروني من خط الرحلات البحرية الذي تم حجزك من خلاله.

2. راجع خياراتك بعناية وفكر في العوامل الخارجية قبل اتخاذ أي قرار. قد يكون جذب كروز مستقبليًا يتجاوز المبلغ الذي دفعته جذابًا ، ولكن إذا كان لديك خيار استرداد الأموال ، فقد يكون ذلك أكثر منطقية للمرونة.

3. انتظر لترى ما إذا كان خط الرحلات البحرية سيقوم بإلغاء رحلتك البحرية أو تمديد تعليق الإبحار قبل القيام بأي تحركات. تسمح سياسة الإلغاء الخاصة بشركة Royal Caribbean حتى 1 سبتمبر للضيوف بالإلغاء للحصول على ائتمان رحلة بحرية مستقبلية لمدة تصل إلى 48 ساعة قبل الإبحار. إذا ألغيت مبكرًا ثم ألغى خط الرحلات البحرية هذا الإبحار لاحقًا ، فقد يلغي خيار استرداد الأموال بالكامل. تتبع خطوط الرحلات البحرية سياسات مختلفة على موقع خط الرحلات الخاص بك ، واقرأ التفاصيل الدقيقة. لتعلم المزيد.

4. إذا كنت قد عملت مع أحد مستشاري السفر على حجز رحلتك البحرية ، فاتصل إذا كانت لديك أسئلة ، أو تواصل مباشرة مع خط الرحلات البحرية.

5. عندما تقوم بالإلغاء ، تحقق من المبالغ المستردة لأي نفقات أخرى مدفوعة مسبقًا مثل حزم المشروبات أو الرحلات.

أكثر: قد يغير Coronavirus خطط عطلتك ، ولكن ليس من الضروري تدميرها

تعليق خطوط الرحلات البحرية

علقت خطوط الرحلات البحرية حول العالم عملياتها لفترات زمنية مختلفة. واتخذ الكثير خطوات مماثلة ل رويال كاريبيان لتمديد فترة تعليقهم لفترة أطول.

خط واحد ، Adventure Canada ، ألغى موسم الإبحار 2020 بأكمله ، وفقًا لـ Cruise Critic ، الذي يتابع التواريخ التي أعلنت خطوط الرحلات البحرية المختلفة أنها ستستأنف الخدمة فيها.

ومع ذلك ، من المرجح أن تتغير مواعيد تعليق خطوط الرحلات البحرية بعد الإعلان عن تمديد “أمر عدم الإبحار” الصادر عن مركز السيطرة على الأمراض يوم الخميس.

وقال فيشمان عن خطط رويال كاريبيان “نحن على علم بأمر مركز السيطرة على الأمراض ونقوم بدراسة أفضل السبل للاستجابة لأحكامه. رحلاتنا العالمية معلقة حاليًا حتى 11 مايو 2020”.

ينص أمر مركز السيطرة على الأمراض (CDC) على أن السفن السياحية لا يمكنها الصعود إلى الركاب والعودة إلى جداول الإبحار الخاصة بهم حتى يحدث واحد من ثلاثة أحداث:

• انتهاء تصريح وزارة الصحة والخدمات الإنسانية بأن COVID-19 يشكل حالة طوارئ صحية عامة.
• قرار مدير مركز مكافحة الأمراض والوقاية منها بتغيير أو إلغاء قراره بعدم الإبحار.
• مرور 100 يوم من وقت نشر الطلب الجديد في السجل الفدرالي.

وقالت مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها إنه حتى ذلك الحين ، يجب أن تبقى حوالي 100 سفينة سياحية في المحيط الأطلسي أو المحيط الهادئ أو خليج المكسيك عاطلة ، سواء في الموانئ أو في المراسي. هذه السفن لديها حاليا ما يقرب من 80،000 طاقم على متنها.

الأميرة الماسية ، الأميرة الكبرى: كان لخط الرحلات معدلات عالية من المرض حتى قبل الإصابة بالفيروس التاجي

المساهمة: كريس ووديارد