يخسر مستأجرو TurnKey الآلاف في بالم سبرينغز

توجه بيل مور وزوجته إلى بالم سبرينغز من كندا ليقرروا ما إذا كانوا يريدون التقاعد في دفء الصحراء. كان كوني هولمرود يطير جنوبًا من ولاية واشنطن لحفلة عيد ميلاد الأربعين. كان أندرو كالدويل يقوم برحلة قصيرة من لوس أنجلوس للاحتفال بعيد ميلاد أيضًا.

ثم ضرب جائحة الفيروس التاجي ، وأغلق العمل كالمعتاد ، بما في ذلك إعلان الطوارئ من مجلس مدينة بالم سبرينغز ومدير المدينة الذي أمر السكان بالسكن في مكان آمن.

قرر كل من Moore و Holmerud و Caldwell ورفاقهم في السفر أن هذا هو الوقت الخطأ لزيارة وادي Coachella. لذا ، حاولوا إلغاء خططهم والانتظار حتى يمر الوباء لإعادة كتابته. لكن شركة تأجير منازل لقضاء العطلات تسمى TurnKey رفضت رد أموالهم لآلاف الدولارات ، وبدلاً من ذلك عرضت عليهم إعادة حجز الاعتمادات بما وصفوه بشروط مرهقة.

قال مور “في الوقت الحالي ، لا أحصل على أي إجابات من أي شخص”. “أعتقد أن هناك الكثير من الناس المحبطين هناك.”

يوم الإثنين ، أعلن TurnKey عن سياسة إعادة الجدولة ردًا على انتشار الفيروس الذي لا يسمح باسترداد الأموال. بدلاً من ذلك ، يمكن للعديد من العملاء الحصول على رصيد يجب عليهم استخدامه بحلول أبريل من العام المقبل. يمكنهم فقط الحجز في نفس المنزل ويجب عليهم دفع فرق السعر ، الذي قال العملاء إنه يرتفع بسرعة.

دافعت TurnKey عن قرارها ، قائلة إن السياسة في مصلحة مضيفيها.

وكتبت الشركة في مدونة على الإنترنت تشرح سياستها: “يرجى العلم أنه على الجانب الآخر من كل طلب استرداد للحجز غير القابل للاسترداد هو مالك المنزل ، وشخص آخر يعاني أيضًا من مشقة”.

وقال كالدويل: “أود أن أراهم يحذون حذو Airbnb والشركات الرائدة ورد الأموال للجميع” ، مضيفًا أن سياسة إعادة التأمين التي تلتزم بها TurnKey أدت إلى “تلاعب في الأسعار”.

وقال آخرون حكاية مماثلة. وقالت هولمرود إن مجموعتها ستخسر حوالي 1900 دولار لأنها سترفض عرض TurnKey للائتمان. وقالت إن القرار اتخذ لأن المنزل الذي حجزوه في البداية أصبح الآن أكثر تكلفة بعدة مئات من الدولارات لتواريخ لاحقة.

وقال مور إنه سيصل إلى 3100 دولار أميركي في الشهر الذي سيقيم فيه في بالم سبرينغز. نظرًا لوجود قيود على السفر عبر الحدود ، فإنه لا يعرف متى سيعيد جدولته.

“نحن لا نريد حتى التعامل مع TurnKey في هذه المرحلة. قال هولمرود: “لا أحد منا يثق بكلمته”.

حجزت مباشرة من خلال Vrbo ، خدمة أخرى عملت بعد ذلك من خلال TurnKey. وقالت إن الرسوم المرتبطة بـ Vrbo فقط يتم استردادها.

بعد الوصول إلى البريد الإلكتروني ، شارك موظفو العلاقات الإعلامية في Vrbo رابطًا لسياسة الإلغاء الخاصة بالشركة ، والتي قالت إن الشركة “تسترد 100٪ من الأموال التي تحصل عليها من خلال رسوم خدمة المسافر عندما يتعين على شخص ما إلغاء رحلة بسبب COVID-19”.

في حين أن هذه السياسة تنطبق على رسوم Vrbo ، إلا أنها لا تساعد المسافرين في التكاليف التي تديرها TurnKey.

مشكلة واحدة للمسافرين مثل هولمرود هي أنه قد لا يكون لديهم فكرة عن الحجز عبر منصات متعددة. عند محاولتهم فرز الإلغاء أو رد الأموال ، غالبًا ما توجه شركات السفر أصابع الاتهام إلى الشركات الأخرى في سلسلة المبيعات ، مما يجعلها مهمة شاقة لاستعادة الأموال.

قام العملاء المحبطون بتجميع مجموعة على Facebook تسمى TurnKey ، افعل الشيء الصحيح !!!!! التي تضم 114 عضوًا حتى بعد ظهر الأربعاء. قدرت حساباتهم الظرفية أن أولئك الموجودين في مجموعة Facebook مجتمعة سيخسرون أكثر من 130،000 دولار.

بعد نشرها في المجموعة لهذه القصة ، تلقت شمس الصحراء تعليقات من أكثر من عشرين شخصًا في ساعة واحدة فقط. شاركوا قصصًا مماثلة من الرحلات الملغاة في جميع أنحاء البلاد.

أنشأت Erika Haynal المجموعة وبدأت رسالة مفتوحة لتقديم التماس إلى الشركة لرد أموال العملاء. قالت إنها تعرف العديد من الأشخاص الذين يخضعون للحجر الصحي وتتفهم الحاجة إلى عدم السفر.

وقالت لصحراء الصحراء: “بدأت هذه المجموعة لأنني وجدت عدد الأشخاص الذين تؤثر عليهم TurnKey”.

وقال إن فرانك دي سيمون ، على سبيل المثال ، كان متجهاً إلى بارك سيتي ، يوتا ، لحضور حفل البكالوريوس الذي كلفه 6500 دولار للحجز ، مضيفًا أنه لم يتلق بعد ردًا من الشركة حول ما إذا كان بإمكانهم الإلغاء.

وكتبت الشركة في مدونتها “هذه أوقات صعبة للمسافرين وأصحاب المنازل على حد سواء. في TurnKey ، نتحمل مسؤوليات تجاه كل من الضيوف وأصحاب المنازل ، وفي هذه البيئة سريعة التغير ، نحاول أن نفعل الشيء الصحيح لكل المعنيين”. بريد.

تعيش هيلين وونغ ، وهي مسافرة متأثرة أخرى ، في شمال كاليفورنيا وهي الآن تحت الإغلاق. وتساءلت عن سبب عدم كفاية هذه الحقيقة للسماح لها باسترداد الأموال في رحلتها إلى قرية إنكلاين ، نيفادا.

كتب وونغ في مجموعة فيسبوك: “إنهم يقدرون الجشع على صحة الإنسانية في وقت تمر فيه أمتنا في حالة طوارئ وطنية”.