تأتي البنوك الفيدرالية لإنقاذ الطيارين بتكليف من Hardball إلى الخطوط الجوية الأمريكية على المبالغ المستردة

قالت الحكومة الاتحادية يوم الجمعة ، ضربة لشركتين على الأقل جعلت من الصعب على العملاء استرداد أموالهم. “data-reaidid =” 23 “> يجب على شركات الطيران الأمريكية رد أموال الركاب عندما يقومون بإلغاء الرحلات الجوية بسبب جائحة الفيروس التاجي ، قالت الحكومة الاتحادية يوم الجمعة ، ضربة لشركتين على الأقل جعلت من الصعب على العملاء استرداد أموالهم.

تتوافق الخطوة المؤيدة للمستهلك مع السياسة المعتادة لوزارة النقل الأمريكية ، على الرغم من وجود بعض التساؤلات حول ما إذا كانت الحكومة ستتخلى عن قواعدها بسبب الظروف غير العادية. عادة ، إذا لم تستطع شركة طيران أن تطير راكبًا في غضون ساعتين من الموعد المحدد ، فإنها تقدم استردادًا. نظرًا لأن هذه الحالات نادرة – تلغي شركات الطيران عمومًا نسبة صغيرة من الرحلات الجوية – عادةً ما تعيد شركات النقل الأموال دون تأخير.

لكن في الآونة الأخيرة ، اتخذت خطوط جيت بلو الجوية والخطوط الجوية المتحدة موقفًا مفاده أن هذه كانت ظروفًا استثنائية وغيرت سياساتها. في النقاط خلال الأسابيع الأربعة الماضية ، قال كلاهما بشكل أساسي أنه تم السماح لهما بإلغاء رحلة والاحتفاظ بالمال ، طالما أنهما يمكنهما إعادة حجز العميل على رحلة جديدة في غضون يوم واحد تقريبًا. يمكن للعملاء الذين كانوا مستائين الحصول على قسيمة لرحلة مستقبلية.

احصل على أحدث الأخبار حول Coronavirus و Travel Industry على Skift’s Liveblog“data-reaidid =” 26 “>احصل على أحدث الأخبار حول Coronavirus و Travel Industry على Skift’s Liveblog

خففت يونايتد سياستها قليلاً بعد شكاوى العملاء ، لكنها لا تزال تجعل الاحتفاظ بأموالك لأطول فترة ممكنة أولوية. وفي الوقت نفسه ، حفرت JetBlue الكثير من ذلك دعا The Points Guy سياستها ، “واحدة من أكثر التحركات غير الودية التي شهدناها منذ اندلاع الفيروس.” “data-reaid =” 27 “>خففت يونايتد سياستها قليلاً بعد شكاوى العملاء ، لكنها لا تزال تجعل الاحتفاظ بأموالك لأطول فترة ممكنة أولوية. وفي الوقت نفسه ، حفرت JetBlue الكثير من ذلك دعا The Points Guy سياستها ، “واحدة من أكثر التحركات غير الودية التي شهدناها منذ اندلاع الفيروس.”

لكن وزارة النقل قالت يوم الجمعة إن قواعدها لم تتغير. إذا قامت شركات الطيران بإعادة حجز العملاء على متن رحلة طيران في غضون ساعات قليلة ، فيمكنهم الاحتفاظ بالمال. علاوة على ذلك ، قالت الحكومة إن العملاء يستحقون المبالغ المستردة وليس القسائم.

وقالت الحكومة: “قدمت شركات الطيران منذ فترة طويلة مثل هذه المبالغ المستردة ، بما في ذلك خلال الفترات التي تعطل فيها السفر الجوي على نطاق واسع ، مثل أعقاب هجمات 11 سبتمبر 2001 ، وإعصار كاترينا ، والكوارث الطبيعية المعلنة رئاسيًا”. “على الرغم من أن حالة الطوارئ الصحية العامة COVID-19 كان لها تأثير غير مسبوق على السفر بالطائرة ، إلا أن التزام شركات الطيران بإعادة الأموال للركاب مقابل الرحلات الجوية الملغاة أو المتأخرة بشكل كبير لم يتغير”.

وقالت متحدثة باسم يونايتد إن الشركة تراجع الطلب. لم يرد JetBlue على الفور لطلب التعليق.

أمريكا ودلتا المزيد لينينت

لم تتخذ كل شركة طيران مثل هذا الموقف الصارم بشأن المبالغ المستردة. اتبعت الخطوط الجوية الأمريكية وخطوط دلتا الجوية ، من بين أمور أخرى ، بشكل عام سابقة سابقة ، حيث عرضت المبالغ المستردة عندما قاموا بإلغاء الرحلات ، بافتراض أنهم لا يستطيعون إعادة حجز الركاب في غضون ساعتين.

لكنه اقتراح مكلف. خلال الشهرين المقبلين ، قامت شركات الطيران الأمريكية بتقليص جداول الرحلات الجوية ، حيث تعمل ما بين 30 و 60 في المائة تقريبًا من رحلاتها الداخلية المعتادة ولا توجد رحلات دولية طويلة تقريبًا. يجب عليهم الآن عرض المبالغ المستردة للركاب الذين حجزوا العديد من الرحلات التي تم إلغاؤها الآن ، على الرغم من أن العديد من هؤلاء العملاء لم يكن لديهم نية في السفر.

أو رصيد سفر بقيمة 120 بالمائة من قيمة التذكرة.“data-reaidid =” 34 “> في محاولة للاحتفاظ بالمال ، كانت بعض شركات الطيران مبدعة في شراء الركاب. تمنح شركة American العملاء مكافأة إضافية إذا اختاروا رصيد سفر بدلاً من استرداد الأموال. يمكنهم اختيار كامل إعادة مال، أو رصيد سفر بقيمة 120 بالمائة من قيمة التذكرة.

محلل طيران ومدون ، قال في مقابلة. “أعتقد أن هذا أمر مثير للإعجاب حقًا.” “data-reaidid =” 35 “>” إنهم يبذلون جهدًا في ذلك ، “بريت سنايدر ، محلل طيران ومدون ، قال في مقابلة. “أعتقد أن هذا شيء مثير للإعجاب للقيام به.”

وقال سنايدر ، الذي يدير وكالة سفر أيضًا ، إن دلتا تعتني أيضًا بالعملاء. وقال إن وكلاء دلتا يبدو أن لديهم مساحة واسعة لتقديم المبالغ المستردة.

وقال: “كانت دلتا أكثر هدوءًا ، لكنها كانت دائمًا هكذا”. “إنهم يتركون المزيد لخيالك مع سياساتهم. لكنهم يميلون إلى جانب ، والمضي قدما والقيام بذلك “.

أصبحت جيدة حتى مايو 2022.“data-reaidid =” 38 “> تمد شركات الخطوط الجوية أيضًا المدة التي سيحتاج فيها الركاب إلى استخدام القسائم ، والتي تنتهي صلاحيتها عادةً بعد عام واحد من إصدار التذكرة. بعض قسائم دلتا أصبحت جيدة حتى مايو 2022.

لا المبالغ المستردة للتغييرات الطوعية

لن يستلم جميع الركاب المبالغ المستردة ، على الرغم من طلب الحكومة.

إذا كانت شركة الطيران لا تزال تشغل الرحلة ، فقد يلغى العميل ، ولكن المسافر عادة ما يكون بسبب رصيد سفر ، وليس استرداد.

اشترك في النشرات الإخبارية Skift للحصول على الأخبار الأساسية حول أعمال السفر.“data-reaidid =” 42 “>اشترك في النشرات الإخبارية Skift للحصول على الأخبار الأساسية حول أعمال السفر.